人(ren)民網(wang)北京2月27日(ri)電 (孟(meng)植良)為適應疫情防控需要，回(hui)應廣大旅(lv)客(ke)(ke)訴愿(yuan)，提升旅(lv)客(ke)(ke)購票(piao)體驗，鐵路(lu)部門決定(ding)，自2月28日(ri)起，進一步(bu)優化電子客(ke)(ke)票(piao)退(tui)票(piao)手續。對于(yu)(yu)已(yi)領取(qu)報銷憑證的電子客(ke)(ke)票(piao)或使用(yong)現金購買(mai)的電子客(ke)(ke)票(piao)，旅(lv)客(ke)(ke)朋友可先行在網(wang)上辦理退(tui)票(piao)，再于(yu)(yu)180天內到(dao)任一車站完成(cheng)退(tui)款等相(xiang)關手續。

據(ju)中(zhong)國國家鐵路集團有限公司客(ke)(ke)(ke)運部(bu)相關負(fu)責人介紹，新冠肺炎疫情發生后(hou)，鐵路部(bu)門先后(hou)五次出臺免費退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)和延長退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)限的(de)(de)措(cuo)施，滿足(zu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)變更行(xing)程的(de)(de)需(xu)要。旅(lv)客(ke)(ke)(ke)使用電子(zi)(zi)支(zhi)付購買(mai)電子(zi)(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)，且未領取報(bao)銷憑(ping)證(zheng)的(de)(de)，可根據(ju)需(xu)要通過鐵路12306網站(zhan)(zhan)(含手機客(ke)(ke)(ke)戶(hu)端)在(zai)線辦(ban)(ban)理退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)，應(ying)退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)款返還(huan)至(zhi)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)購票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)使用的(de)(de)支(zhi)付賬戶(hu)。應(ying)該(gai)說，電子(zi)(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)帶來(lai)的(de)(de)便(bian)利(li)性已較好地提升了(le)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)購票(piao)(piao)(piao)(piao)體(ti)驗(yan)，但使用現(xian)金購買(mai)電子(zi)(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)和已領取報(bao)銷憑(ping)證(zheng)的(de)(de)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)，仍需(xu)到車(che)站(zhan)(zhan)辦(ban)(ban)理退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)。為適應(ying)疫情防控要求，.大限度減少旅(lv)客(ke)(ke)(ke)到車(che)站(zhan)(zhan)辦(ban)(ban)理退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)帶來(lai)的(de)(de)人員聚(ju)集，鐵路部(bu)門針對(dui)這(zhe)兩類情況，專門組織技術團隊對(dui)退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)辦(ban)(ban)理流程和系統方案(an)進行(xing)了(le)調整，形成了(le)優化電子(zi)(zi)客(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)手續的(de)(de)解(jie)決方案(an)，并(bing)將長期執行(xing)。

該(gai)負責人提示(shi)，旅(lv)(lv)(lv)客(ke)朋友可按照以下程序辦(ban)(ban)理(li)(li)退票(piao)(piao)手(shou)(shou)續(xu)(xu)：已領(ling)(ling)取報銷憑(ping)證(zheng)或現金(jin)購買(mai)電子客(ke)票(piao)(piao)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)，可先行在鐵(tie)路12306網站(zhan)(含手(shou)(shou)機客(ke)戶端(duan))辦(ban)(ban)理(li)(li)退票(piao)(piao)(具(ju)體辦(ban)(ban)理(li)(li)流程按網站(zhan)提示(shi)操作(zuo))，自辦(ban)(ban)理(li)(li)之(zhi)日起180天內，持購票(piao)(piao)時(shi)使用(yong)(yong)的(de)(de)乘車人身份證(zheng)件原件前往鐵(tie)路任一火車站(zhan)窗(chuang)口辦(ban)(ban)理(li)(li)退款(kuan)(kuan)手(shou)(shou)續(xu)(xu)(票(piao)(piao)款(kuan)(kuan)為(wei)現金(jin)支付的(de)(de)，退款(kuan)(kuan)仍為(wei)現金(jin);票(piao)(piao)款(kuan)(kuan)為(wei)電子支付的(de)(de)，退至旅(lv)(lv)(lv)客(ke)購票(piao)(piao)時(shi)使用(yong)(yong)的(de)(de)支付賬戶)，已領(ling)(ling)取的(de)(de)報銷憑(ping)證(zheng)需一并交回。旅(lv)(lv)(lv)客(ke)朋友應妥善保(bao)管報銷憑(ping)證(zheng)，如有遺失、污損、票(piao)(piao)面(mian)不完整等情況，鐵(tie)路部(bu)門將(jiang)無法(fa)返款(kuan)(kuan)。

該負責(ze)人特別說明，符合疫(yi)情期(qi)間(jian)鐵路(lu)部門出臺的(de)免(mian)費退票(piao)規定或其他免(mian)費退票(piao)條件(jian)的(de)情況，鐵路(lu)部門將繼續免(mian)收(shou)退票(piao)手(shou)(shou)續費為您(nin)辦理(li)退票(piao)。同時建議，為了更加(jia)方便(bian)辦理(li)退票(piao)手(shou)(shou)續，購買電(dian)子(zi)客票(piao)的(de)旅(lv)客請(qing)盡量使用電(dian)子(zi)支(zhi)付;如需(xu)報銷(xiao)，盡量在行程結束(shu)后領取報銷(xiao)憑證(zheng)。

來(lai)源：人民網